Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

Article 1 — Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre l'entreprise individuelle The Glow Care, exploitée par Aïcha KAGBO (SIREN 897 932 273), dont le siège est situé 185 rue de Rivoli, Apt 17, 59800 Lille (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique majeure agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site theglowcare.com.

Article 2 — Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits de soins cosmétiques, compléments alimentaires et accessoires de beauté proposés par The Glow Care.

Article 3 — Acceptation

La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière par le Client des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Article 4 — Produits et prix

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison facturés en supplément et précisés avant validation. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits commandés sont facturés au prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 5 — Commande

Le Client passe commande en ligne en suivant les étapes affichées. La commande devient ferme et définitive après confirmation par email récapitulant les produits, le prix et l'adresse de livraison.

Article 6 — Paiement

Le règlement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ou tout autre moyen proposé au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement Shopify Payments / Stripe. Aucune donnée bancaire n'est conservée par le Vendeur.

Article 7 — Livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine, Union européenne et Suisse. Les délais de livraison sont précisés lors de la commande (à titre indicatif : 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 12 jours pour l'UE). Les frais de port sont indiqués avant validation et offerts dès 60€ d'achat en France métropolitaine. En cas de retard significatif, le Client peut résoudre le contrat par lettre recommandée AR ou email après mise en demeure restée infructueuse.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par email à contact@theglowcare.com ou via le formulaire type ci-après :

« Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n°___ passée le ___ — Nom : ___ — Adresse : ___ — Date : ___ — Signature : ___ »

Exceptions : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques ouverts, compléments alimentaires entamés).

Article 9 — Retour et remboursement

Les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour et remboursement. Le Vendeur procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 10 — Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le Client peut exercer ces garanties dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Article 11 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbations ou grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport, ou de mauvaise utilisation des produits par le Client.

Article 12 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site sont la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 13 — Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 14 — Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client à contact@theglowcare.com pour une solution amiable. À défaut, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation ou à la plateforme européenne RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 15 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.