Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 18 mai 2026
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Comment retourner un produit
- Notifiez votre rétractation par email à contact@theglowcare.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et l'article concerné.
- Renvoyez le produit sous 14 jours après notification, à l'adresse qui vous sera communiquée par retour d'email.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, non descellé, dans son état d'origine accompagné de tous ses accessoires.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur d'expédition de notre part — auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
⚠️ Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les cosmétiques descellés après livraison (sécurité hygiénique)
- Les compléments alimentaires entamés ou descellés
- Les produits personnalisés ou confectionnés à la demande
- Les cartes cadeaux
Les produits doivent donc impérativement être retournés scellés, dans leur film plastique d'origine, sans avoir été ouverts ni utilisés.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit reçu défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 48h à contact@theglowcare.com avec photos à l'appui. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral (produit + frais de port retour).
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :
- De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans
- De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice
Contact
Pour toute question relative aux retours : contact@theglowcare.com